Vakmeesters aan het woord: Marco van den Berg
Vakmeesters aan het woord: Marco van den Berg
Vakmeesters aan het woord: Marco van den Berg
Om een complex project of proces met veel tegengestelde stakeholderbelangen tot een goed einde te brengen, is mensgericht onderhandelen een must. We gebruiken hiervoor de Mutual Gains Approach (MGA) van Harvard/MIT. Deze methode is erop gericht om tot een win-win voor alle partijen te komen in plaats van een compromis waar niemand écht blij van wordt. Dat vraagt vaardigheden als onbevooroordeeld luisteren, empathie en analytisch vermogen, die bij P2 in het DNA zitten. Experts volgen de MGA-opleiding bij Harvard. Hoe gebruiken zij MGA in hun dagelijks werk?
1. Wat is je achtergrond in MGA?
"Ik volg de opleiding in de P2-onboarding."
2. Hoe pas je MGA toe in je dagelijks werk?
“Bij alle fases in het proces werk ik écht samen met de betrokken partijen. Bij het definiëren van de opgave, het formuleren van visie en ambities, het concreet maken van de acties en in de uitvoering. Aan het begin van een opdracht investeer ik tijd om van alle partijen te horen wat er speelt. Daarmee bouw je vertrouwen op waar je later in het proces veel plezier van hebt. Ik laat anderen praten, stel vragen en luister. Uit de opgehaalde informatie haal ik de rode draad, de gemeenschappelijke visie. Want als je samen de gemeenschappelijke beelden bepaalt en niet als opdrachtgever je visie oplegt, heb je eigenaarschap. Ook van mensen die eerder zijn afgehaakt omdat ze het gevoel hadden dat er niet naar hen werd geluisterd.”
3. Heb je een voorbeeld?
“Voor de gemeente Utrecht leidde ik de wijkaanpak Overvecht. Om de wijk stap voor stap te verbeteren, werkten we als gemeente intensief samen met bewoners, corporaties, bedrijfsleven en onderwijs. In allerlei sessies hebben we samen de ambities en kansen bepaald. Als je naar de cijfers keek, waren werkloosheid en schuldenproblematiek het grootste probleem van de wijk. Maar als je het aan de bewoners vroeg, zeiden ze, het vuilnis stapelt zich maar op. Dan moet je meebewegen met de bewoners en zorgen dat je vaker vuilnis ophaalt. Als je laat zien dat je luistert en je beloftes nakomt, creëer je vertrouwen en ontstaat er ruimte om grotere zaken aan te pakken. In dit geval de grote hoeveelheid langdurig werkzoekenden in de wijk. Ook daar kwamen we tot een gedragen oplossing door goed te luisteren. Het kantoor van Werk & Inkomen zat op twintig minuten reizen van de wijk. De afstand was daarmee letterlijk te groot. We zijn een kleine Werkwinkel in de wijk gestart waar bewoners, die vaak al jaren thuis zaten, op het spreekuur hun persoonlijke verhaal konden doen. Dat bracht beweging.”
4. Wat is je favoriete onderdeel uit MGA?
“Voorbij de standpunten zoeken naar de gedeelde belangen. Partijen hebben altijd een drive om iets van een opgave te maken, ieder vanuit zijn eigen rol en positie. Ik luister naar die drives en analyseer waar de gemene deler zit. Daar zit namelijk de oplossing om vooruit te komen. Mijn grootste motivatie is om mensen langdurig mee te krijgen en ze enthousiast te maken voor maatschappelijke verbetering.”
5. Wat is de meerwaarde van MGA voor procesmanagement?
“Vooral dat je de perspectieven van álle partijen gebruikt en daar een win-win situatie van probeert te maken. Doordat je de kracht en de ideeën van alle betrokkenen inzet, creëer je langdurig draagvlak en eigenaarschap.”
6. Heb je een kijk-, lees- of luistertip voor mensen die meer willen weten over onderhandelen?
“Dit interview met mijn oud-collega Heleen Wijtmans over de ontwikkeling van het winkelcentrum Overvecht. Het is een goed voorbeeld van een open planproces waarin alle stakeholders gelijkwaardig deelnemen om zo een optimaal gedragen uitkomst te krijgen.”
